| Situación |
El correo electrónico se devuelve debido al bloqueo de IP de Cloudmark Sender Intelligence y recibe un error SMTP 550 Servicio no disponible |
|---|---|
| Solución |
Cree un ticket con el servicio Proofpoint Cloudmark Sender Intelligence. Consulte a continuación para obtener información adicional sobre:
|
Servicio de reputación Cloudmark Sender Intelligence
Servicio de reputación Cloudmark Sender Intelligence
Proofpoint dispone de un servicio de lista de bloqueo denominado: Cloudmark Sender Intelligence. Proofpoint Essentials utiliza CSI para el correo electrónico entrante. Las IP enumeradas en CSI bloquearán un mensaje antes de la entrega a la cuenta.
Las IP que aparecen en la lista CSI de Proofpoint pueden recibir un mensaje rebotado con la respuesta bloqueada por CSI. Estos mensajes no aparecen en los registros del portal Essentials. Sin embargo, esto será evidente para el remitente original en los registros de envío saliente de sus sistemas, donde se indicará el error de IP bloqueada mediante Cloudmark Sender Intelligence.
Por ejemplo,
550 5.7.1 Service unavailable; client [aa.bb.cc.dd] blocked using Cloudmark Sender Intelligence (Visit https://csi.cloudmark.com/reset-request/ if you feel this is in error.)
Cualquier IP incluida en el servicio CSI puede ser eliminada accediendo a la página de eliminación de IP y siguiendo el proceso. Las condiciones para los listados CSI también se enumeran aquí.
Por qué aparece mi dirección IP en la lista?
- Muchos proveedores utilizan una dirección IP compartida para sus servicios. Si otros usuarios están enviando correo desde la misma dirección IP que tú, sus patrones de envío podrían ser la razón de la mala reputación.
- También podrías tener malware en tu PC o red que esté enviando spam.
- Si envías boletines, es posible que tus prácticas de envío estén provocando que los destinatarios denuncien tus correos como spam. Debería revisar su comportamiento de envío y aplicar una higiene adecuada de las listas para mejorar esta situación.
- Si es proveedor de servicios, es posible que haya contratado a un spammer como cliente.
- Podría tener una cuenta de usuario comprometida que se utiliza para enviar correo. Comprobar sus registros de correo en busca de actividad inusual debería permitirle determinarlo.
Clientes de Proofpoint Essentials
Si su IP aparece en CSI
Cualquier cliente de Proofpoint Essential que tenga sus propias IPs listadas en CSI, por favor:
- Abra primero un ticket de solicitud de CSI a través de Solicitud de eliminación de CSI. Solicitud de eliminación de CSI. Al crear la solicitud, al final se le debe proporcionar un ID de referencia.
- Abra un ticket de soporte estándar para el soporte de Proofpoint Essentials e incluya el ID de referencia indicando que está realizando un seguimiento con una solicitud de eliminación de CSI.
- Si el ID de referencia no está disponible, asegúrese de proporcionar la IP.
SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE IP
Propietario/Usuario de la IP
- El propietario o empresa que utiliza la IP debe seguir el proceso de eliminación. Por favor, no abra un ticket en nombre de otra empresa, ya que es posible que no pueda seguir los pasos de remediación en su caso.
- Si abre una incidencia en nombre de otra empresa, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a volver a incluir la IP en la lista si lo consideramos oportuno.
- Vaya a la página del Portal de Corrección de CSI .
- Rellene el siguiente formulario y envíelo.
Clientes de Proofpoint Essentials
Como se ha indicado anteriormente, el propietario de la IP debe ser quien rellene este formulario para que se puedan seguir los pasos de corrección. Una vez que se ha presentado un ticket, por favor, presente un ticket con el soporte para el seguimiento.
Datos de listados CSI
Para el cumplimiento de los datos, es posible que no podamos proporcionar ningún detalle sobre por qué las IP se incluyeron en CSI.
Si la dirección IP remitente está bloqueada, el remitente recibirá un mensaje de rebote de nuestro servidor. Esto debería informar al remitente de que el correo no se ha entregado y debería iniciar el proceso de eliminación de la lista.
Medidas correctivas
Los pasos a seguir son ayudar a los propietarios/usuarios de la IP con la entrega del correo. Esto también puede ayudarles a resolver otros problemas de entrega que puedan tener con otros proveedores.
Carlos Rios
Comentarios