| Situación |
No has recibido un informe de resumen de cuarentena (Quarantine Digest Report) esperado. |
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| Solución |
Antes de contactar con soporte, hay algunas cosas que debes verificar primero:
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Timestamp de la última Quarantine Digest Check
03:00:01 MDT, Friday 31 May 2019
El Timestamp de la última Quarantine Digest Check estará en un formato similar al anterior en las Digest Settings del usuario en cuestión. Si no se ha realizado la verificación, es probable que se deba a una de las siguientes razones.
Revisa los Logs para elementos en cuarentena
Busca en los registros de mensajes (message logs) los elementos en cuarentena de las últimas 24 horas utilizando los pasos indicados en este artículo. Si no hay elementos en cuarentena, no se habrá generado ningún resumen.
Revisa los Spam Settings
Navega a la configuración de Quarantine Digest para el usuario en cuestión y verifica los siguientes ajustes:
Configuración de Receive Quarantine Digests
Asegúrate de que la opción Receive Quarantine Digests esté configurada en Yes.
Info: Si la opción está configurada en Yes pero en Send to alternative user, entonces los Quarantine Digests se enviarán al usuario alternativo especificado. Cambiar esta configuración a Yes entregará los resúmenes al usuario original.
ONLY INCLUDE THOSE QUARANTINED SINCE LAST DIGEST SETTING
Si deseas incluir todos los elementos en cuarentena en cada Digest, asegúrate de que la configuración Only include messages quarantined since the last Quarantine Digest was sent esté configurada en No. Si esta opción está configurada en Yes, solo los mensajes recién en cuarentena aparecerán en el digest; si no hay mensajes recién en cuarentena, entonces no se generará ningún Digest.
Verifica que Messages sean Category Spam y no Filtered: Block
Por defecto, los elementos en cuarentena debido a un filtro no aparecen en el digest, ya que la organización o el usuario ya han decidido que no están permitidos. Existen configuraciones opcionales en las preferencias del digest (digest preferences) para cambiar este comportamiento, así que confirma qué configuraciones están realmente en vigor para el usuario.
NOTE: Los digests no aparecerán en los registros ya que estos se envían directamente desde los servidores de Proofpoint a los servidores de correo del cliente.
Carlos Rios
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