Solución de posibles problemas de entrega de correo electrónico mediante la interfaz de Proofpoint Essentials

En resumen, esto se puede hacer mediante la columna "Estado"[Status] de la sección Registros de correo electrónico de la interfaz de Proofpoint Essentials.

Nota: Los usuarios silenciosos no tienen permiso para iniciar sesión en la interfaz, por lo que no pueden realizar esta acción. Póngase en contacto con su administrador para investigar los registros.

Al revisar los registros para el destinatario deseado, puede limitar la búsqueda introduciendo estos parámetros (y también acelerar su proceso de investigación):

• dirección del destinatario
• dirección del remitente
• asunto del mensaje

Se mostrarán hasta 1000 resultados en una tabla en la que podrá utilizar la herramienta de búsqueda para realizar un filtro muy rápido del conjunto de resultados.  Además, también puede seleccionar un "Estado" [Status] de mensaje para refinar aún más su búsqueda. Un estado de registro de mensajes puede definirse de la siguiente manera

• Cualquiera [Any]- Mensaje de cualquier estado de la lista siguiente
• En cuarentena [Quarantined]- Mensaje no entregado al destinatario final
• [Reported] Notificado mal clasificado (Misclassified) - ?
• Bloqueado [Blocked] - Filtro activado, mensaje no entregado
• Cleared - el mensaje ha llegado al destinatario final
• Cleared (pero en cola para entrega): el mensaje estaba destinado a la entrega, pero no ha pasado por el sistema de Proofpoint Essentials
• Cleared (pero devuelto por el destino): el mensaje se ha entregado, pero el servidor final lo ha devuelto
• Cleared (liberado de la cuarentena): el mensaje inicialmente no se entregó y luego se liberó.

Pase el ratón por encima del estado para ver un tooltip con más información.  (También puede hacer clic en la línea de registro para abrir la página Detalle del correo electrónico, que contiene el Permalink del correo electrónico que podemos utilizar como referencia si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia).  Un correo electrónico puede tener cualquiera de los siguientes estados:

• delivered - Este mensaje ha sido aceptado por el servidor SMTP de destino, ha salido de Proofpoint Essentials y debería llegar al destinatario en cualquier momento si no lo ha hecho ya (a menos que algo vaya muy, muy mal con el servidor SMTP de destino, en cuyo caso el administrador del servidor deberá ser notificado lo antes posible).
• delayed - Este mensaje no puede entregarse ahora mismo, pero se pondrá en cola durante una semana y se volverá a intentar la entrega a intervalos razonables.  La razón se mostrará en el tooltip, y puede ir desde tiempos de espera (servidor no disponible / firewall), a problemas de configuración del servidor (el disco del servidor de destino puede estar lleno...), etc. etc.  Tras 24 horas de espera, el remitente recibe una notificación.
• expired - Hemos reintentado este mensaje durante una semana y simplemente ha caducado de la cola, y se habrá generado un mensaje de rebote para el remitente.
• bounced - Este mensaje ha sido rechazado por el servidor SMTP de destino por un gran número de razones.  La razón más común es que el servidor de destino sólo permite direcciones de correo electrónico conocidas y se ha cometido un error tipográfico en la parte local de la dirección de correo electrónico del destinatario (si el error tipográfico estuviera en el dominio, no habría llegado aquí en primer lugar).
• <blank> - Si la columna Estado está vacía, significa que el mensaje todavía está en cola activa por primera vez y que aún se está determinando su estado.  Puede que se trate de un correo de gran tamaño, o que el servidor de destino esté ocupado, o esperando a que se agote el tiempo de espera de la conexión.
• quarantined - Este es el Estado por defecto de todo lo clasificado como Spam, e indica que hemos detenido la entrega, pero el mensaje puede ser liberado.

Para los registros de correo ENTRANTE [INBOUND] si los mensajes no aparecen aquí, verifique lo siguiente::

• Asegúrese de que su registro MX apunta al servidor correcto.
• Asegúrese de que el remitente ha escrito correctamente la dirección del destinatario
• Asegúrese de que el remitente ha enviado el mensaje. (Puede solicitar que su proveedor de correo le muestre los registros de su parte).
• Que haya transcurrido un tiempo razonable  (El correo electrónico no es un protocolo instantáneo, y aunque la mayoría de los correos son bastante rápidos, no hay garantías.  Muchos factores pueden influir en esto: correos grandes y clientes con poco ancho de banda o priorización fuera de horario, greylisting en clientes mal configurados, sincronización del remitente con los servidores de salida sólo periódicamente, problemas temporales de DNS, otras condiciones transitorias de Internet, etc. etc.)

Para los registros de correo SALIENTE [OUTBOUND], si los mensajes no aparecen aquí, por favor verifique con su utilizando lo siguiente:

• La configuración del nombre de su servidor SMTP en su cliente de correo.
• Su nombre de IP/servidor está correctamente configurado en Company Settings > Domains.